Impressions de travail

Le métier de l'assureur est très souvent associé à la routine ordinaire des professions administratives ou encore aux talents de vente du pire vivandier. En réalité, le monde des assurances offre une panoplie de tâches captivantes. Ces tâches ont un grand but commun: le bien-être matériel de l'assuré. Quelques impressions de travail font découvrir une profession fascinante...

Secrétaire administrative

Secrétaire... Ah non, ma mission n'est pas de faire bonne impression et de l'excellent café ! Je suis en charge du secrétariat de plusieurs responsables du département, ce qui me fournit chaque jour une bonne dose de stress. J'assure la correspondance interne du département et gère les agendas de mes 'chefs'. Grâce à mon goût de communication, je n'ai pas de problème pour prendre en charge de manière autonome bon nombre d'opérations administratives, notamment la préparation des dossiers des candidats-agents et le suivi des dossiers des agents. Travaillant en étroite collaboration avec le Service Extérieur, je veille à l'organisation des réunions d'agents et des meetings ponctuels des inspecteurs. Le contrôle des notes de frais du Service Extérieur est une autre charge qui fait partie de ma journée de travail.

Gestionnaire de sinistres

Beaucoup d'assurés prétendent que je suis un 'ange-sauveur'... simplement parce que je les sors de leur détresse. Employée à la 'Gestion Téléphonique', je fais partie d'une équipe d'une douzaine de gestionnaires qui reçoivent à tour de rôle les déclarations de sinistres par téléphone. Cette tâche exige patience et doigté. Très souvent, il faut tout d'abord calmer les gens: après un accident de la route, ils sont excités et ne savent même pas quoi faire en premier. J'essaie de les prendre littéralement en charge et de les rassurer. J'essaie d'obtenir un maximum d'informations sur l'accident, son importance, s'il y a des blessés, si un constat a été rédigé, si la police était sur place, qui est la partie adverse, qui est l'assureur de la partie adverse et encore bon nombre d'autres détails. Après vérification des garanties, j'ouvre un dossier dont je communique les références à mon interlocuteur. Parallèlement je délègue un expert au garage ou à l'atelier de réparation pour estimer l'ampleur des dégâts et si 'mon' client est assuré en 'Tous Risques' je transmets déjà immédiatement une 'Prise en Charge' au garage de manière à ce que l'assuré n'ait pas besoin d'avancer les coûts de réparation. Parfois il faut se couper en quatre, mais c'est exactement ça ce que le client attend de son assureur... Ce que je n'aime pas ? Bof, ... les lundis matins de pleine lune, car ce sont précisément ces jours-là où diplomatie, patience et compassion ne servent à rien !

Informaticien-Analyste

Employé au Département Informatique de La Luxembourgeoise, je fais partie de l'équipe des analystes fonctionnels. Réclamant rigueur, sens de la communication, esprit d'équipe, qualités rédactionnelles et de synthèse de l'information, l'analyse fonctionnelle permet d'acquérir une compréhension profonde des sujets abordés. Base incontournable de tout nouveau système d'information, ce travail est réellement très gratifiant. Quelle satisfaction en effet d'assister à la création, puis au déploiement d'un nouvel outil informatique, tel que je l'ai compris, imaginé, puis décrit.