Foire aux questions: Habitation

Les questions les plus fréquentes

Que faire en cas de cambriolage ?
Est-ce que l'assureur demande des preuves en cas de sinistre Vol ?
Que faire si les objets sont retrouvés ?
Que faut-il entendre par «somme assurée» et «valeur de remplacement» ?
Votre maison est en construction ou en transformation ?
Vous êtes fier de votre mobilier d'intérieur ?

Que faire en cas de cambriolage ?

Victime d'un cambriolage, que faire en premier lieu:.

• avertissez le plus tôt possible la police et déposez plainte;
• n'éliminez aucune trace avant le passage des agents de police;
• prenez les mesures indispensables pour éviter un second vol. Faites poser une nouvelle serrure ou remplacer la vitre cassée. Conservez soigneusement les objets remplacés, ils peuvent être utiles pour l'enquête;
• avertissez votre agent d'assurances ou LA LUXEMBOURGEOISE de la survenance d'un sinistre;
• dressez un premier relevé des objets dérobés. N'oubliez pas de mettre la mention «Sous réserve de découvertes ultérieures». Il arrive très souvent que vous remarquez seulement après quelques jours qu'il vous manque l'un ou l'autre objet qui n'est pas d'utilisation courante. Rassemblez les factures, les estimations ou autres preuves afin de pouvoir les joindre à ce relevé.
  

Est-ce que l'assureur demande des preuves en cas de sinistre Vol ?

En effet, il faut prouver qu'il y a effectivement eu vol, ce qui ne pose pas de problème lorsqu'il s'agit d'un vol par effraction. En cas d'absence de traces matérielles, il est important de pouvoir apporter des indices.

Des témoignages s'avèrent très utiles dans des cas pareils. Aussi faut-il conserver tous les éléments, comme par exemple la serrure forcée, pour prouver que le cambrioleur s'est introduit clandestinement ou qu'il s'est servi de fausses clés.

Que faire si les objets sont retrouvés ?

Si les objets sont retrouvés en tout ou en partie, il convient d'aviser immédiatement LA LUXEMBOURGEOISE.

Si les objets sont retrouvés avant le paiement de l'indemnité, l'assuré devra en prendre possession et LA LUXEMBOURGEOISE ne sera tenue qu'au paiement des détériorations éventuelles subies.

Si les objets sont retrouvés après le paiement de l'indemnité, l'assuré aura la faculté d'en reprendre possession moyennant remboursement de l'indemnité sous déduction bien entendu des détériorations.

Que faut-il entendre par «somme assurée» et «valeur de remplacement» ?

Somme assurée: la valeur pour laquelle le preneur d'assurance a fait assurer ses bagages. Si cette somme ne correspond pas à la valeur de remplacement desdits bagages, l'indemnité sera réduite proportionnellement en cas de sinistre.

Valeur de remplacement: la valeur à neuf de chaque objet sous déduction de la vétusté résultant de l'usure et de l'état d'entretien.

Votre maison est en construction ou en transformation ?

LA LUXEMBOURGEOISE vous offre une assurance gratuite pour le risque Incendie pendant la durée des travaux.
Les autres risques éventuellement prévus par le contrat ne produiront leurs effets qu’à partir de l’achèvement des travaux de construction ou de transformation.
LA LUXEMBOURGEOISE considère que ces travaux sont achevés si les conditions suivantes sont remplies:

• pour le risque Tempête, le bâtiment doit être entièrement clos et couvert avec portes et fenêtres placées à demeure;
• pour les risques Dégâts des Eaux et Bris de Glaces, le bâtiment doit être entièrement clos et couvert avec portes et fenêtres placées à demeure et les installations sanitaires doivent être installées et le chauffage doit fonctionner sous bon contrôle
  

Vous êtes fier de votre mobilier d'intérieur ?

N’oubliez pas de faire des photos, expertises ou estimations de vos antiquités, objets d’art, fourrures et bijoux. En cas de vol, ils faciliteront le travail et la procédure d’indemnisation, tant aux autorités qu’à l’assureur.

Demandez également le formulaire spécifique que LA LUXEMBOURGEOISE a réalisé pour vous aider à dresser un inventaire complet du contenu de votre habitation. Il vous permettra de déterminer correctement la somme à assurer pour mobilier et effets personnels.