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Que faire si mon identifiant et/ou mon mot de passe ne fonctionnent pas ?

Votre identifiant et votre mot de passe sont sensibles à la casse. Les majuscules, minuscules, espaces, etc. doivent donc être correctement utilisés pour que la connexion fonctionne.

Veuillez tout d’abord vérifier que vous utilisez le bon identifiant, si vous l’avez perdu vous pouvez le demander à nouveau à l’aide du formulaire prévu à cette fin que vous trouverez sur www.lalux.lu. (cf. 12.)

Si vous ne vous rappelez plus de votre mot de passe, vous pouvez en choisir un nouveau en ligne, en suivant le lien « Première connexion / Modifier mes données de connexion » sur le première page de votre espace client.

Toutefois, si vous n’arrivez toujours pas à vous connecter, contactez la hotline au numéro : (+352) 4761 - 6147 et votre interlocuteur vous guide dans les prochaines démarches.