Contact - MSQ - Résiliations

1. Introduction

Introduction

Bonjour, je m'appelle ... et je vous appelle au nom de LALUX Assurances.

Dans le but d'améliorer nos prestations et de notre qualité de service, nous réalisons actuellement une enquête auprès de nos clients et anciens clients.

Auriez-vous l'amabilité de répondre à quelques questions (max. 5 minutes) ? Je tiens à vous préciser que toutes les informations resteront confidentielles et ne seront pas divulguées à des tiers.

2. Motifs de résiliation

Si on vous appelle aujourd'hui, c'est parce que nous aimerions mieux comprendre les raisons de votre résiliation _____ afin de pouvoir proposer à l'avenir un meilleur service à nos clients.

2.2) Parmi toutes vos raisons de résiliations évoquées, quelle est selon vous la raison principale de votre résiliation?

2.3) Dans l'année qui précédait votre résiliation, avez-vous signalé une insatisfaction auprès de LALUX?

NonOui, j'ai fait au moins une réclamation auprès de mon agentOui, j'ai fait au moins une réclamation formelle auprès du siège LALUX (courrier, réclamation)

2.4) Avez-vous eu un contact avec votre agent/un conseiller de LALUX après que vous avez décidé de résilier vos contrats avec le groupe LALUX?

Non, je n'en ai discuté avec personneOui, j'ai informé mon agentOui, j'ai informé le siège de LALUX par voie informelle (téléphone, email)Oui, j'ai informé le siège de LALUX par voie formelle (courrier, formulaire réclamation)

2.5) Avez-vous l'impression que votre interlocuteur (agent, conseiller) a essayé de vous dissuader de résilier ?

Oui, il a tout essayé pour m'empêcher de partir Oui, il a essayé, mais cela ne m'a pas convaincuNon, il n'a rien tentéNon, personne n'a essayé d'empêcher mon départNA / NSP

2.6) Concrètement, comment LALUX/votre agent/conseiller aurait pu éviter votre résiliation ?

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