Novo universo de marca
Para o seu centenário (+1!), LALUX lança uma nova estratégia de marca.
Depois de introduzir alguns elementos à medida que outros projectos de comunicação eram concluídos, num ano virado do avesso pela crise da Covid, LALUX lançou finalmente toda a sua nova campanha de promoção da marca.
Os primeiros elementos que compõem este novo universo apareceram com a renovação do website lalux.lu, no Outono de 2020, realizada com a Apart. Foram depois completados por uma campanha automóvel no início do ano e depois pela campanha que acompanhou o lançamento da aplicação easyAPP do Grupo em meados de Maio.
A construção do novo universo
Mais do que criar um novo spot de promoção, LALUX quis, por um lado, desenvolver uma nova estratégia de marca e definir bases sólidas para reforçar a coerência de todas as suas campanhas e acções de comunicação e, por outro, atingir um alvo mais vasto.
Para realizar estas reflexões profundas, atraída pela abordagem estruturante proposta, com o objectivo de determinar previamente o ADN da marca, como base sólida para todas as acções futuras, LALUX optou por ser acompanhada pela agência BetoCee.
Foram realizados vários workshops, entrevistas e intercâmbios já a partir do final de 2018, envolvendo colaboradores internos, funcionários e agentes, mas também profissionais de marketing da equipa BetoCee e de outros sectores.
Estas reflexões preparatórias ajudaram a destilar a essência da marca. A ideia era de traduzir esta identidade em vários elementos concretos que fizessem sobressair a emoção e os valores que a marca sempre teve e que servissem de base para todas as campanhas subsequentes.
A ideia era desenvolver um universo ligado ao mundo dos seguros, claro, mas que abordasse este tema de uma forma original, e sobretudo centrada no aspecto positivo de estar bem segurado. O objectivo não era cair nos estereótipos habituais que acentuam situações provocadoras de ansiedade para demonstrar a necessidade de ter um seguro, mas sim mostrar o prazer de viver uma vida intensa e livre sem se preocupar com possíveis contratempos, apoiado pela sua seguradora preferida.
A fim de garantir o tom certo, os primeiros elementos criados foram testados por uma amostra de consumidores representativos da actual sociedade luxemburguesa. Foram convocados vários Focus Group para falar sobre os seguros em geral, recolher reacções do público e validar os conceitos definidos, antes de passar à implementação.
O sorriso como assinatura
Um sorriso, omnipresente, em todos os materiais de campanha visa reforçar o lado humano com os seus gráficos "Taylor made". Mais do que um simples elemento gráfico, materializa o objectivo da LALUX de garantir o sorriso dos seus clientes, aconteça o que acontecer, graças a coberturas eficientes, mas sobretudo à qualidade de serviço que o Grupo procura constantemente melhorar.
Os resultados de vários inquéritos confirmam regularmente o elevado nível de satisfação dos nossos clientes:
- LALUX foi eleita a marca preferida do Luxemburgo em 2020 pelo estudo sobre Experiência do Cliente da KPMG
Mais de 8 em cada 10 clientes estão prontos para a recomendar, de acordo com o inquérito da Ilrès
O seu nível de satisfação atinge 98% de acordo com inquéritos internos realizados sistematicamente após um sinistro
Criação de novos spots de rádio
Uma série de spots de rádio, construídos sob a forma de episódios, apresentando diferentes produtos ou ferramentas (seguro automóvel, easyAPP, responsabilidade civil familiar e seguro habitação) mas essencialmente com o objectivo de confirmar a nova mentalidade associada à marca.
Descubra o novo filme publicitário
Um novo filme publicitário, que introduz o novo slogan e liga todos os elementos do novo universo, mostrando o espírito positivo, fresco e resolutamente excêntrico com que a marca pretende apresentar-se a partir de agora: estar bem segurado com LALUX permite-lhe continuar a sorrir em todas as circunstâncias!
Os testes nos Focus Group também mostraram que recordava subtilmente o espírito dos antigos spots LA LUXEMBOURGEOISE, ao mesmo tempo que se dirigia a um público-alvo mais vasto.
A sinopse: uma família regressa de férias para descobrir que a sua casa foi alvo de um visitante surpresa... No entanto, contra todas as expectativas, nada perturba o seu bom humor. Na verdade, nada os pode atingir, e por uma boa razão... Don’t Worry, be happy ! Eles estão na LALUX ;-)