Une expérience client optimale au cœur de notre engagement
Depuis 1920, LALUX place la proximité, la confiance et la qualité de service au cœur de la relation avec ses clients. Aujourd’hui, notre ambition reste la même : vous offrir un service d'excellence et faire de votre satisfaction notre priorité.
À l’écoute de vos besoins, nos équipes s’engagent chaque jour à vous accompagner avec attention, réactivité et professionnalisme. Une exigence partagée par l'intégralité du Groupe LALUX — LALUX Assurances, LALUX-Vie, APROBAT et DKV Luxembourg — pour construire une relation durable fondée sur la confiance.
Une qualité de service appréciée par nos clients
Près de 9 clients sur 10 recommandent LALUX
suite à une étude TNS-Ilrès
97% des clients sont satisfaits de LALUX
suite à une enquête réalisée après sinistre
Un partenaire fiable, humain et efficace
Les principaux points forts selon les clients LALUX :
- Une expertise reconnue et des agents à votre écoute : des agents compétents et disponibles, privilégiant une approche humaine et personnalisée pour répondre à vos attentes.
- Une assurance qui reste à vos côtés, en toute circonstance : un accompagnement fiable et constant, garantissant une présence rassurante lorsque vous en avez besoin.
- Une expérience client fluide, simple et intuitive : des démarches simplifiées et des outils ergonomiques pour faciliter vos interactions quotidiennes avec LALUX.
- Un suivi rigoureux et une gestion de sinistre efficace : un traitement rapide et transparent des dossiers, assurant une résolution concrète de vos demandes.
Les qualités principales de la gestion de sinistre
Les forces des procédures d'indemnisation selon les clients LALUX :
- Suivi transparent de l'évolution de votre dossier, accessible en temps réel via l'application mobile easyAPP ou l'espace client easyAPP Home
- Assistance, suivi et conseil de votre agent : un interlocuteur dédié qui vous guide tout au long de la procédure.
- Amabilité de votre gestionnaire de sinistre : des échanges courtois et empathiques pour un accompagnement serein.
- Organisation des réparations ou d’une solution alternative : prise en charge rapidement accordée par le gestionnaire de sinistre afin de minimiser vos contraintes.
- Rapidité générale du traitement des sinistres.
Vous venez d'arriver au Luxembourg ?
Consultez notre page dédiée pour découvrir nos solutions d'assurance et conseils pratiques adaptés aux nouveaux résidents et aux personnes expatriées.