Desde 1920 que a LALUX coloca a proximidade, a confiança e a qualidade de serviço no centro da relação com os seus clientes. Nos dias de hoje, a nossa ambição continua igual: oferecer-lhe um serviço de excelência e fazer da sua satisfação a nossa prioridade.
Atentas às suas necessidades, as nossas equipas esforçam-se todos os dias por lhe dar apoio de forma atenta, reativa e profissional. Esta exigência é partilhada por todo o Grupo LALUX — LALUX Assurances, LALUX-Vie, APROBAT e DKV Luxembourg — para construir uma relação duradoura baseada na confiança.
Um parceiro fiável, humano e eficaz
Os principais pontos-fortes de acordo com os clientes LALUX:
- Uma perícia reconhecida e agentes atentos: agentes competentes e disponíveis, que privilegiam uma abordagem humana e personalizada para satisfazer as suas necessidades.
- Um seguro sempre ao seu lado, em qualquer circunstância: um acompanhamento fiável e constante, que garante uma presença tranquilizadora quando precisa.
- Uma experiência de cliente fluida, simples e intuitiva: processos simplificados e ferramentas ergonómicas para facilitar as suas interações diárias com a LALUX.
- Um acompanhamento rigoroso e uma gestão de sinistros eficaz: um tratamento rápido e transparente dos processos, que garante uma resolução concreta dos seus pedidos.
As principais qualidades da gestão de sinistros
Os pontos-fortes dos processos de indemnização de acordo com os clientes LALUX:
- Acompanhamento transparente da evolução do seu processo, acessível em tempo real através da aplicação móvel easyAPP ou do espaço cliente easyAPP Home
- Assistência, acompanhamento e aconselhamento do seu agente: um interlocutor dedicado que lhe dá apoio ao longo do procedimento.
- Amabilidade do seu gestor de sinistros: cortesia e empatia para um acompanhamento sereno.
- Organização das reparações ou de uma solução alternativa: processamento rápido pelo gestor de sinistros para minimizar os seus constrangimentos.
- Rapidez geral do processamento dos sinistros.
