Avant de pouvoir envoyer une demande de remboursement à DKV Luxembourg, vous devez d’abord effectuer la demande de remboursement de votre caisse de maladie. Pas de panique : on vous explique ici la marche à suivre, simplement et efficacement.
Quelle caisse de maladie vous concerne ?
Au Luxembourg, votre caisse de maladie dépend de votre situation professionnelle. Voici les principales :
Les étapes à suivre pour obtenir le remboursement
De plus en plus de médecins (généralistes, spécialistes et dentistes) ont intégré le paiement immédiat direct (PID) dans leur cabinet. Cela signifie que la part remboursée par la caisse de maladie est directement réglée à votre médecin et que vous n’avez qu’à payer le montant restant à votre charge.
Dans ce cas, vous n’avez donc rien à envoyer à la caisse de maladie. En revanche, vous recevrez automatiquement le relevé des prestations fournies. Activez la fonction eDelivery pour le recevoir en digital.
Si le PID ne s’applique pas, voici la démarche à suivre pour demander le remboursement des frais avancés :
- Vous consultez un professionnel de santé : Médecin, dentiste, hôpital, etc.
- Vous payez les frais : Sur place ou par virement après réception de la facture
- Vous préparez les documents suivants :
- Factures originales acquittées (tamponnées/signalées comme "payées") ou, le cas échéant, la preuve de paiement (avis de débit)
- Ordonnance médicale, si requise
- RIB (relevé d’identité bancaire), uniquement pour une première demande ou changement de compte
- Votre matricule national (numéro à 13 chiffres) + nom/prénom, si ces données ne figurent pas sur la facture
- Vous envoyez le tout à votre caisse compétente
- Par courrier (pas besoin de timbre depuis le Luxembourg)
- Ou, et uniquement si vous êtes affilié à la CNS, en déposant directement dans une agence locale
- Vous recevez généralement dans les semaines qui suivent le remboursement par virement bancaire
- Vous recevez le détail de vos remboursements par courrier ou sous forme digitale
Comment faire pour recevoir votre relevé de remboursement en digital ?
Afin de simplifier les procédures, vous pouvez vous abonner à la fonction eDelivery pour recevoir vos détails de remboursements sous forme digitale. Très pratique pour ensuite faire votre demande auprès de DKV Luxembourg !
Vous pouvez activer cette fonction dans votre espace privé myguichet.lu :
- Connectez-vous avec une carte d’identité électronique ou un produit LuxTrust
- Activez la fonction eDelivery dans la rubrique « Santé / Social » dans l’onglet « Mes données »
- Vous recevrez un e-mail de notification dès qu’un détail de remboursement est disponible
- Vos documents sont accessibles aussi via l’application mobile MyGuichet.lu, dans l’onglet « Mes communications »
Le détail du remboursement vous sera alors disponible en PDF : indispensable pour transmettre ensuite à DKV Luxembourg.
À retenir :
- Faites toujours la demande à votre caisse de maladie en premier
- Gardez bien vos originaux de facture et ordonnances
- Attendez le détail de remboursement pour ensuite l’envoyer à DKV Luxembourg
- Activez la fonction eDelivery dans MyGuichet pour gagner du temps et éviter les papiers
Besoin de plus d’infos pratiques ?
Rendez-vous sur guichet.lu pour accéder à la version officielle de la procédure adaptée à votre situation.