Durch Herunterladen der mobilen Anwendung (nachfolgend „App“) der LALUX-Gruppe (nachfolgend „LALUX“) von den Plattformen „Google Play Store“ oder „Apple App Store“ und bei Nutzung der Services dieser App (nachfolgend „die Services“) erklärt der Kunde, dass er die vorliegenden Allgemeinen Nutzungsbedingungen (nachfolgend „die Nutzungsbedingungen“) zur Kenntnis genommen hat und mit deren Inhalt einverstanden ist.

Die Nutzungsbedingungen gelten für jede Anmeldung des Nutzers in der App über seine E-Mail-Adresse und sein persönliches Passwort. Der Nutzer hat die Möglichkeit, die Nutzungsbedingungen online anzusehen, indem er auf den Menüpunkt „Allgemeine Nutzungsbedingungen“ in der Rubrik „Einstellungen“ klickt.

Der Zugriff auf die App kann von LALUX zeitweise aus zwingenden Gründen unterbrochen werden; solche Gründe sind vor allem das Risiko von Betrug oder Missbrauch, Wartungs- und Verbesserungsarbeiten an der App-Software oder auch auftretende technische Probleme. Die Beurteilung der Gründe, die eine Unterbrechung der mit der App verbundenen Services rechtfertigen, erfolgt allein durch LALUX. Im Falle einer Unterbrechung verpflichtet sich LALUX, die einwandfreie Funktion der App zügig wiederherzustellen.

LALUX behält sich das Recht vor, einem Nutzer, der gegen die Nutzungsbedingungen, die geltenden Gesetze und Vorschriften, die öffentliche Ordnung, die Sitten, die Gebräuche und Gepflogenheiten sowie gegen die Interessen von LALUX oder den guten Ruf von LALUX verstößt, jederzeit, ohne vorherige Mahnung oder Benachrichtigung, den Zugriff auf die App zu verwehren. Von diesem Verbot bleibt das Recht von LALUX unberührt, Schadenersatz für direkte oder indirekte Schäden zu verlangen, die durch den zuwiderhandelnden Nutzer entstehen.

Herausgeber der App der LALUX-Gruppe sind folgende Versicherungsunternehmen:

• LA LUXEMBOURGEOISE Société Anonyme d’Assurances
  Rue Jean Fischbach 9
  L-3372 Leudelange
  R.C.S [Handels- und Firmenregister] Nr. 31 035

• LA LUXEMBOURGEOISE VIE Société Anonyme d’Assurances,
  Rue Jean Fischbach 9
  L-3372 Leudelange
  R.C.S Nr. 31 036

• D.K.V. Luxembourg SA,
  Rue Jean Fischbach 11-13
  L-3372 Leudelange
  R.C.S. Nr. B 45 762.

LA LUXEMBOURGEOISE Société Anonyme d’Assurances, LA LUXEMBOURGEOISE-VIE Société Anonyme d’Assurances und D.K.V. Luxembourg SA sind Versicherungsunternehmen, die ihren Sitz im Großherzogtum Luxemburg haben und beim Commissariat aux Assurances (CAA) zugelassen sind. Die CAA ist die für den Versicherungssektor zuständige Aufsichtsbehörde. Sie hat folgende Anschrift:

• Commissariat aux Assurances
  Boulevard Joseph II 7
  L-1840 Luxembourg (www.caa.lu)

Die drei Versicherungsgesellschaften der LA LUXEMBOURGEOISE-Gruppe sind außerdem Mitglied der Association des Compagnies d’Assurance et de Réassurance (ACA, Verband der Versicherungs- und Rückversicherungsunternehmen), die folgende Anschrift hat:

• L’Association des Compagnies d’Assurance et de Réassurances
  Rue Erasme 12
  L-1468 Luxembourg (www.aca.lu)

Die gesetzlichen Bestimmungen und Vorschriften, die für den Versicherungssektor gelten, zu dem die Versicherungsgesellschaften gehören, sind verfügbar im

• Journal officiel du Grand-Duché de Luxembourg [Amtsblatt des Großherzogtums Luxemburg] (www.legilux.lu)
• Commissariat aux Assurances (www.caa.lu/fr/documentations/lois)

Die Nutzung der Serviceleistungen der App ist kostenlos und für jeden Nutzer frei zugänglich. Die im Rahmen der App angebotenen Serviceleistungen werden nachfolgend beschrieben.

• Zugriff auf die Versicherungsverträge

Die App ermöglicht dem Nutzer den Zugriff auf sämtliche Vertragsunterlagen, die in direkter Verbindung mit seinen Versicherungsverträgen stehen: Allgemeine Versicherungsbedingungen, Besondere Bedingungen und Fälligkeitsmitteilungen.

Alle Kategorien von Versicherungsverträgen (Nichtlebensversicherung, Lebensversicherung und Krankenversicherung) können in der App eingesehen werden.

• Einsicht in Dokumente und Anforderung von Dokumenten

Der Nutzer kann sich die verschiedenen Unterlagen, die seinen Versicherungsschutz betreffen (Bescheinigungen, Bestätigungen usw.), einsehen und deren Zusendung anfordern.

Darüber hinaus hat der Nutzer die Möglichkeit, die Zusendung von Dokumenten in Verbindung mit der Versicherungstätigkeit von LALUX anzufordern (allgemeine Informationsanfragen, Angebotsanfragen), auch wenn diese Dokumente seine abgeschlossenen Versicherungen nicht direkt betreffen.

Es wird davon ausgegangen, dass jedes Dokument dem Nutzer an dem Tag übermittelt wurde, an dem es von LALUX innerhalb der App bereitgestellt wurde. Darüber hinaus behält sich LALUX das Recht vor, die Dokumente an die Postanschrift des Nutzers zu senden, insbesondere dann, wenn eine Übermittlung über die App nicht möglich ist oder wenn gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und Vorschriften eine Übermittlung an die Postanschrift vorgeschrieben ist.

• Antrag auf Kostenerstattung in der Krankenversicherung

Innerhalb seiner Krankenversicherung hat der Nutzer die Möglichkeit, über die App – anhand von Belegen und im Rahmen seines bestehenden Versicherungsschutzes – die Erstattung der von ihm verauslagten Arztkosten (außerhalb oder innerhalb des Krankenhausbereiches), Zahnbehandlungskosten oder auch Kosten für Hilfsbehandlungen zu beantragen.

Ein vereinfachtes in die App eingebettetes Verfahren ermöglicht eine schnelle und effiziente Erstattung der Kosten an den Nutzer.

• Kontaktaufnahme

Verschiedene Kommunikationsmittel (Anruf, einfache E-Mail, Ortsbestimmung) bieten dem Nutzer die Möglichkeit, seinen Versicherungsagenten direkt zu kontaktieren.

Außerdem ist der Nutzer in der Lage, direkt mit seinem Versicherer Kontakt aufzunehmen (Anruf, einfache E-Mail, Ortsbestimmung).

• Meldung und Abwicklung von Schadensfällen

Die App bietet die Möglichkeit, Schadensmeldungen im Rahmen der Kfz-Versicherungsverträge (mit oder ohne Drittbeteiligung) und der Haus und Wohnung-Versicherung direkt vorzunehmen.

• Zugriff auf die personenbezogenen Daten

Der Nutzer kann seine personenbezogenen Daten aufrufen und selbst bestimmte Änderungen daran vornehmen (E-Mail-Adresse, Telefonnummern und Kontonummer für Kostenerstattungen).

• Assistance-Leistungen im Notfall

Eine sogenannte „SOS“-Funktion in der App steht bei dringenden Anfragen zur Verfügung. Über diese Funktion kann der Nutzer, der Versicherungsschutz in den Bereichen Top-Assistance, Home-Assistance, Assistance DKV oder DKV Travel abgeschlossen hat, den zu diesem Zweck eingerichteten Notservice direkt kontaktieren.

Die App ist kostenlos und steht an allen Wochentagen rund um die Uhr zur Verfügung, außer in den Fällen, in denen eine vorübergehende Unterbrechung der App vorliegt oder der Nutzer die Eigenschaft, Kunde von LALUX zu sein, verliert.

Für den Zugriff auf die App und ihre Nutzung ist ein Mobiltelefon erforderlich:

• entweder ein iPhone-Modell (der Marke Apple) mit einem Betriebssystem ab IOS 11 oder
• ein anderes Modell mit einem Betriebssystem ab Android 5.

Dem Nutzer können Aktualisierungen der App vorgeschlagen werden, die dem Zweck dienen, die Leistungsfähigkeit der App und/oder die Qualität der Services zu verbessern.

Bei seiner ersten Anmeldung in der App wird der Nutzer aufgefordert, ein Konto anzulegen und hierzu eine gültige E-Mail-Adresse und eine seiner Versicherungsvertragsnummern anzugeben. Nach erfolgter Bestätigung dieser Informationen wird ihm per Mail an die von ihm angegebene E-Mail-Adresse ein Weblink gesendet. Der Nutzer wird nun aufgefordert, auf diesen Link zu klicken, der ihn erneut zur App führt.

Wenn der Nutzer auf die Startseite der App zurückkehrt, wird er aufgefordert, eine gültige Mobilfunknummer anzugeben. Nachdem der Nutzer diese angegeben hat, erhält er per SMS ein OTP („One Time Password“), mit dem er sich erneut mit seiner Telefonnummer in der App anmelden kann.

Nach seiner Anmeldung wird der Nutzer aufgefordert, ein Passwort festzulegen. Dieses Passwort ist vertraulich und persönlich. Bei jeder neuen Anmeldung muss der Nutzer seine E-Mail-Adresse und sein Passwort angeben.

Sollte der Nutzer sein Passwort vergessen oder verlieren, wird er aufgefordert, auf „Ich habe mein Passwort vergessen“ zu klicken, um ein neues Passwort festzulegen. Er wird gebeten, eine gültige E-Mail-Adresse anzugeben. Eine Bestätigungsmail wird ihm an die angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Anschließend muss der Nutzer ein neues Passwort festlegen. Nachdem der Nutzer dieses neue Passwort festgelegt hat, kann er sich wieder mit seiner E-Mail-Adresse und seinem neuen Passwort in der App anmelden.

LALUX behält sich das Recht vor, vor allem aus Gründen im Zusammenhang mit der Sicherheit oder der Aufrechterhaltung der Integrität der App oder ihrer Daten, den Anmeldevorgang in beliebiger Weise zu ergänzen oder zu ändern oder auch den Zugriff auf die App mit sofortiger Wirkung auszusetzen, zu sperren oder zu beenden, ohne dass der Nutzer jedwede Entschädigung verlangen kann. Gleichzeitig kann LALUX den Zugriff auf die App von bestimmten Ländern aus geografisch einschränken.

Sollten Störungen festgestellt werden oder Probleme auftreten, kann der Nutzer sich über eine E-Mail an groupeLL@LALUX.lu an LALUX wenden. Außerdem kann der Nutzer die Rufnummer XXXXXXXXXXXXXXXXXX wählen, die von montags bis einschließlich freitags zwischen acht Uhr fünfzehn (8.15 Uhr) und siebzehn Uhr (17 Uhr) verfügbar ist.

LALUX sorgt dafür, dass die App dem neuesten Stand der Technik entspricht. Darüber hinaus ergreift LALUX alle geeigneten möglichen Maßnahmen, um dem Nutzer der App einen sicheren Zugang, eine einfache und effiziente Nutzung und eine hohe Zuverlässigkeit des Inhalts (Richtigkeit und Vollständigkeit) zu garantieren.

Die LALUX-Gruppe haftet nur, wenn ein absichtliches Verschulden ihrerseits vorliegt, oder im Rahmen einer gesetzlichen Bestimmung oder Vorschrift.

In jedem Fall lehnt LALUX jede Verantwortung für Schäden ab (ob direkter, indirekter, materieller, immaterieller oder anderer Art), die verursacht werden durch:

• eine Unterbrechung und/oder Störung der Telekommunikationsmittel, die den Zugriff auf die App, deren Nutzung oder Zuverlässigkeit beeinträchtigen;
• eine Unterbrechung der Services aus zwingenden Gründen, wie etwa dem Risiko von Betrug oder Missbrauch, Wartungs- und Verbesserungsarbeiten an der App-Software oder auch aufgrund auftretender technischer Probleme;
• eine Änderung der Einstellungen der App durch den Nutzer, gleich welcher Art, ohne vorherige ausdrückliche und schriftliche Genehmigung von LALUX;
• eine im Großherzogtum Luxemburg für den Nutzer geltende zwingende gesetzliche oder verordnungsrechtliche Verpflichtung;
• einen beliebigen Umstand (Handlung oder Versäumnis), der einem Dritten oder dem Nutzer zuzuschreiben ist;
• ein Ereignis höherer Gewalt wie etwa ein durch Feuer, Sturm, Erdbeben, Pandemie (etwa Covid-19) und ganz allgemein durch ein Naturereignis oder auch durch Streik, Krieg, Aufstand oder auch größere politische Unruhen verursachter Schadensfall.

Unbeschadet der vorstehenden Bestimmungen übernimmt LALUX keinerlei Garantie für:

• die für den Zugriff auf die App benötigte Zeit, die Schnelligkeit der Ausführung der App oder auch ihre Antwort- und Reaktionszeit;
• die Vertraulichkeit der über Netzwerkgeräte, die nicht von LALUX bestätigt wurden, erfolgten Kommunikation, obschon LALUX alle diesem Zweck dienlichen Maßnahmen ergriffen hat. LALUX weist den Nutzer darauf hin, dass die Wahrung des Briefgeheimnisses im Rahmen der Nutzung des Internets nicht garantiert werden kann;
• die Zuverlässigkeit und die Sicherheit der über Netzwerkgeräte, die nicht von LALUX bestätigt wurden, erfolgten Kommunikationen, obschon LALUX alle Schutzmaßnahmen gegen Schadprogramme (Viren, trojanische Pferde, Spähprogramme, sogenannte „Spyware“, usw.) ergriffen hat.

In den Fällen, in denen LALUX haftbar ist, ist die Haftung auf einen Höchstbetrag von 100,00 EUR begrenzt.

Sämtliche Bestimmungen des vorliegenden Artikels gelten, soweit sie nicht gegen die für die Nutzungsbedingungen geltenden gesetzlichen Bestimmungen und Vorschriften verstoßen.

Der Zugriff auf die App und ihre Nutzung erfolgen in alleiniger und voller Verantwortung des Nutzers sowie auf dessen Kosten.

Es obliegt dem Nutzer, alle Maßnahmen und Vorkehrungen zu treffen, die notwendig sind, um seine Daten, Software und Geräte gegen Angriffe zu schützen, die von Schadprogrammen ausgehen (Viren, trojanische Pferde, Spähprogramme, sogenannte „Spyware“, usw.).

Der Nutzer erklärt, die technischen Anforderungen, die für die einwandfreie Funktion der App erforderlich sind, zur Kenntnis genommen zu haben. Hierbei kommt es ihm zu, die technischen Geräte vorzuhalten, die für die Nutzung der Services notwendig sind.

Im Rahmen seines Zugriffs auf die App verpflichtet sich der Nutzer in eigener Verantwortung:

• bei seiner ersten Anmeldung in der App und allen weiteren Anmeldungen genaue, vollständige und korrekte Informationen zu liefern;
• sich das für die Anmeldung in der App notwendige Passwort zu merken und dieses nicht schriftlich zu hinterlegen;
• die für die Anmeldung in der App erforderlichen Informationen (Passwort, Vertragsnummer) nicht an Dritte weiterzugeben;
• sich entweder direkt oder über den Link anzumelden, der ihm per E-Mail bei seiner ersten Anmeldung zugesandt wurde;
• seine Zugangsdaten stets vor neugierigen Blicken geschützt einzugeben;
• die App zu beenden, nachdem er alle Aktivitäten innerhalb dieser App abgeschlossen hat.

Der Nutzer ist allein für die Nutzung seines Kontos verantwortlich. Bei allen Aktivitäten auf dem Benutzerkonto wird unwiderlegbar davon ausgegangen, dass sie durch den Nutzer erfolgten.

Bei Identitätsdiebstahl, betrügerischem Zugriff auf die App und ganz allgemein einem nicht autorisierten Zugriff durch eine dritte Person ist der Nutzer verpflichtet, LALUX hiervon in Kenntnis zu setzen, sobald er davon erfährt oder einen entsprechenden Verdacht hat.

Bei der Nutzung der App kann der Nutzer auf Hypertexte oder Hyperlinks (nachfolgend „Links“) stoßen, die ihn auf andere Websites oder zu mobilen Anwendungen (nachfolgend „Sites“) weiterleiten. Diese Links werden ausschließlich von Dritten veröffentlicht ohne jede direkte oder indirekte Mitwirkung von LALUX.

LALUX garantiert keinesfalls die Richtigkeit und Wahrhaftigkeit der Inhalte der verlinkten Sites und lehnt jede diesbezügliche Haftung ab. Die Erstellung von Links und die Gestattung ihrer Anzeige in der App bedeuten keineswegs, dass LALUX den Inhalt der Sites oder auch der auf diesen Sites angebotenen Produkte und Dienstleistungen billigt.

Ebenso wenig hat LALUX die Absicht, ein Urteil zu fällen oder eine Meinung zu äußern, weder in Bezug auf die Inhalte dieser Sites noch auf deren Betreiber.

Gemäß den Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten verarbeitet LALUX als Verantwortliche für die Verarbeitung die personenbezogenen Daten des Nutzers und gegebenenfalls der Personen, zu deren Vertretung dieser befugt ist, für folgende Zwecke: Abschluss und Abwicklung der Verträge und Schadensfälle, Erfüllung der gesetzlichen Pflichten, Risikobewertung, kommerzielle Kundenwerbung, Bearbeitung von Reklamationen und Verbesserung der Navigation.

Die vom Nutzer freiwillig mitgeteilten personenbezogenen Daten werden vertraulich behandelt und keinesfalls an Dritte weitergegeben, es sei denn, dies geschieht zwecks Einhaltung der Verpflichtungen in Verbindung mit der Vertragserfüllung.

Sämtliche Sicherheitsmaßnahmen werden ergriffen, um zu gewährleisten, dass die vom Nutzer bereitgestellten personenbezogenen Daten sicher übermittelt werden, wobei LALUX jedoch nicht die Wahrung des Briefgeheimnisses garantieren kann.

Die App enthält lediglich ein Cookie, das für die einwandfreie Funktion erforderlich ist. Der Nutzer muss dieses Cookie akzeptieren, um Zugriff auf die App zu erhalten.

Weitere Informationen findet der Nutzer in den Datenschutzrichtlinien von LALUX auf der Website www.LALUX.lu.

Geistige Eigentumsrechte – Urheberrechte, Patente, Marken, Handelsnamen, Logos, Texte, Abbildungen, Symbole, grafische Darstellungen, Illustrationen, Layouts oder Sonstiges – die in der App reproduziert oder angezeigt werden, bleiben ausschließliches Eigentum von LALUX. Jede Verletzung dieser geistigen Eigentumsrechte ist unter Androhung von Strafverfolgung strengstens untersagt.

Der Nutzer verfügt in Bezug auf die App nur über ein persönliches, unentgeltliches, nicht übertragbares und nicht exklusives Nutzungsrecht sowie über ein Recht auf Zugriff auf deren Inhalte und Daten. Voraussetzung für die Gewährung dieser Nutzungs- und Zugriffsrechte ist, dass Art und Zweckbestimmung der App respektiert werden.

Nutzern oder Dritten ist jede Weitergabe, Darstellung, Beschädigung, Änderung, Reproduktion und ganz allgemein jede Form von Nutzung der App ohne vorherige ausdrückliche und schriftliche Genehmigung von LALUX untersagt.        

LALUX behält sich das Recht vor, die Nutzungsbedingungen einseitig zu ändern. Im Falle einer Änderung informiert LALUX den Nutzer hierüber bei seiner nächsten Anmeldung in der App. Nachdem der Nutzer die geänderten Nutzungsbedingungen zur Kenntnis genommen hat, wird er aufgefordert, diese anzunehmen. Verweigert er diese Annahme, ist die Nutzung der Services der App nicht mehr möglich.

Die Tatsache, dass LALUX eine Bestimmung der Nutzungsbedingungen nicht geltend macht, bedeutet nicht, dass LALUX generell auf die Geltendmachung dieser Bestimmung verzichtet.

Sollte eine der Bestimmungen der Nutzungsbedingungen für nichtig oder unrechtmäßig erklärt werden, oder aus Gründen, die sich dem Willen von LALUX entziehen, nicht umgesetzt werden können, gilt als vereinbart, dass dies nicht die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen berührt, die weiterhin ihre volle Gültigkeit behalten. LALUX darf in diesem Fall die Bestimmung, deren Umsetzung verhindert ist, durch eine neue Bestimmung ersetzen, deren Sinn und Wirkung der ursprünglichen Bestimmung möglichst nahekommen. Solange die Bestimmung nicht ersetzt wurde, ist der Bestimmung, deren Durchführung verhindert ist, die größtmögliche Wirkung entsprechend dem Grundgedanken der Nutzungsbedingungen einzuräumen.

Der Zugriff auf die mobile Anwendung, die Nutzung ihrer Services und die Nutzungsbedingungen unterliegen ausschließlich luxemburgischem Recht.

Im Falle von Streitigkeiten wird stets eine gütliche Einigung bevorzugt. Sollte eine solche gütliche Einigung nicht erzielt werden und sollten die Streitigkeiten andauern, sind allein die Gerichte im Großherzogtum Luxemburg, Gerichtsbezirk Luxemburg zuständig, um über diese Streitigkeiten zu entscheiden.