Ao descarregar a aplicação móvel (daqui em diante "a Aplicação") do Grupo LALUX (daqui em diante "LALUX") da "Google Play Store" ou "Apple App Store" e ao utilizar os seus serviços (daqui em diante "os Serviços"), o cliente LALUX (daqui em diante "o Utilizador") reconhece que leu estes termos e condições gerais de utilização (daqui em diante "os Termos e Condições Gerais") e concorda com o seu conteúdo.
As Condições Gerais aplicam-se a cada ligação do Utilizador à Aplicação, através do seu endereço de correio electrónico e da sua senha personalizada. O Utilizador pode consultar as Condições Gerais on-line clicando no separador "Condições Gerais de Utilização", disponível na secção "Definições". 

O acesso à Aplicação pode ser temporariamente suspenso pela LALUX por razões imperiosas tais como, em particular, riscos de fraude ou abuso, operações de manutenção e melhoria do sistema da Aplicação, ou ainda devido a problemas técnicos encontrados. Só LALUX determina as razões que justificam uma interrupção dos serviços da Aplicação. Em caso de suspensão, LALUX compromete-se a restabelecer o bom funcionamento da Aplicação o mais rapidamente possível.

LALUX reserva-se o direito de proibir o acesso à Aplicação, a qualquer momento, sem intimação ou aviso, ao Utilizador que infrinja os Termos e Condições Gerais, a legislação e regulamentos em vigor, a ordem pública, a moralidade, os usos e costumes, bem como os interesses da LALUX ou a sua reputação. Esta proibição de acesso não afecta o direito da LALUX de reclamar uma indemnização por danos directos e indirectos sofridos devido ao Utilizador infractor. 

A Aplicação do Grupo LALUX pertence às seguintes companhias de seguros:

LA LUXEMBOURGEOISE Société Anonyme d’Assurance
Rue Jean Fischbach,
L-3372 Leudelang
R.C.S n° B31035 

LA LUXEMBOURGEOISE-VIE Société Anonyme d’Assurances Rue Jean Fischbach,
L-3372 Leudelang
R.C.S. n° B31036

D.K.V. Luxembourg S
Rue Jean Fischbach, 11-13
L-3372 Leudelange
R.C.S. n° B45762

LA LUXEMBOURGEOISE Société Anonyme d'Assurances, LA LUXEMBOURGEOISE-VIE Société Anonyme d'Assurances e D.K.V. Luxemburgo SA são empresas de seguros estabelecidas no Grão-Ducado do Luxemburgo, autorizadas pelo Commissariat aux Assurances (CAA). A CAA é a autoridade competente para a supervisão do sector dos seguros. Os seus dados de contacto são os seguintes:

Commissariat aux Assurances
Boulevard Joseph II, 7
L-1840 Luxembourg
(www.caa.lu) 

As três companhias de seguros do Grupo LA LUXEMBOURGEOISE são também membros da Association des Compagnies d'Assurance et de Réassurance (ACA), cujos dados de contacto são os seguintes:

L’Association des Compagnies d’Assurance et de Réassurance
Rue Erasme, 12
L-1468 Luxembourg
(www.aca.lu)

As disposições legais e regulamentares que regem o sector dos seguros, de que fazem parte as companhias de seguros, estão disponíveis em
Journal officiel du Grand-Duché de Luxembourg
(www.legilux.lu)

Commissariat aux Assurances
(www.caa.lu/fr/documentations/lois)

A utilização dos serviços da Aplicação é gratuita e livremente acessível a qualquer Utilizador. Os Serviços oferecidos pela Aplicação são descritos abaixo.

3.1. Acesso aos contratos de seguro
A Aplicação permite ao Utilizador de aceder a todos os documentos contratuais directamente relacionados com os seus contratos de seguro.
Todas as categorias de contratos de seguro (seguro não-vida, seguro de vida e seguro de saúde) podem ser consultadas no âmbito da Aplicação.

3.2. Consulta e obtenção de documentos
O Utilizador pode consultar vários documentos relativos à sua cobertura de seguro (certificados, atestados, etc.) e solicitar que lhe sejam enviados.

Além disso, o Utilizador pode solicitar que lhe sejam enviados documentos relacionados com a actividade seguradora da LALUX (pedido de informações gerais, pedido de orçamento, etc.), mesmo que estes documentos não digam directamente respeito à sua cobertura de seguro.

Presume-se que qualquer documento tenha sido comunicado ao Utilizador no dia em que é disponibilizado pela LALUX no âmbito da Aplicação. Além disso, a LALUX reserva-se o direito de comunicar documentos para o endereço de correspondência do Utilizador, em particular quando a comunicação através da Aplicação for impossível ou quando tal comunicação para o endereço de correspondência for obrigatória por força da lei ou regulamentos aplicáveis.

3.3. Pedido de reembolso no caso de seguro de saúde
Como parte do seu seguro de saúde, o Utilizador pode reclamar, através da Aplicação, com base em documentos comprovativos e dentro dos limites da sua cobertura de seguro, o reembolso de despesas médicas (extra-hospitalares ou intra-hospitalares), dentárias ou paramédicas que tenham pago.

Um procedimento simplificado estabelecido no âmbito da Aplicação permite um reembolso rápido e eficiente ao Utilizador.

3.4. Contactos
Vários canais de comunicação (chamada telefónica, e-mail simples, geolocalização) permitem ao Utilizador contactar directamente o seu agente de seguros.

O Utilizador pode também contactar directamente a sua seguradora (chamada telefónica, e-mail simples, geolocalização).

3.5. Declaração e acompanhamento dos sinistros
A aplicação oferece a possibilidade de fazer directamente declarações de sinistro relativas a contratos de seguro automóvel (com ou sem o envolvimento de terceiros) e seguro de habitação.

3.6. Acesso aos dados pessoais
O Utilizador pode consultar os seus dados pessoais e fazer ele próprio certas alterações (endereço de e-mail, números de telefone e de conta bancária).

3.7. Assistência urgente

Uma função "SOS" está disponível na Aplicação no caso de um pedido urgente. Permite ao Utilizador que tenha subscrito a cobertura Assistência Top, Apoio Domiciliário, Assistência DKV ou DKV Travel, contactar directamente os serviços de emergência criados para o efeito.

A Aplicação está disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana, excepto em caso de encerramento temporário ou se um Utilizador perder o seu estatuto de cliente da LALUX.

O acesso à Aplicação e a sua utilização requerem a posse de um telemóvel:

• modelo IPHONE (marca APPLE) com pelo menos um sistema operativo IOS 11, ou
• um modelo indistinto com pelo menos um sistema operativo ANDROID 5.

Actualizações da Aplicação podem ser propostas ao Utilizador a fim de melhorar a sua eficiência e/ou a qualidade dos Serviços.

Ao conectar-se à Aplicação pela primeira vez, o Utilizador é obrigado a criar uma conta fornecendo um endereço de correio electrónico válido e um número de contrato de seguro à sua escolha. Após validação desta informação, uma ligação web é enviada por correio electrónico para o endereço de correio electrónico fornecido. O Utilizador é então convidado a clicar neste link, que o leva de volta para a Aplicação.

De volta à página inicial da Aplicação, o Utilizador é convidado a introduzir um número de telemóvel válido. Uma vez inserido, o Utilizador receberá por SMS uma OTP ("One Time Password") que lhe permitirá ligar-se novamente à Aplicação com o seu número de telefone. 

Após o login, o Utilizador é solicitado a definir uma senha. Esta senha é confidencial e pessoal. Para qualquer nova ligação, o Utilizador terá de fornecer o seu endereço de correio electrónico e a sua senha.

En cas d’oubli/de perte de son mot de passe, l’Utilisateur est invité à cliquer sur l’onglet « J’ai oublié mon mot de passe » afin de redéfinir un nouveau mot de passe. Il lui sera demandé d’indiquer une adresse email valide. Un email de validation lui sera envoyé à l’adresse email renseignée. L’Utilisateur devra par après définir un nouveau mot de passe. Une fois défini, l’Utilisateur pourra à nouveau se connecter à l’Application au moyen de son adresse email et de son nouveau mot de passe.

Se o Utilizador esquecer/perder a sua senha, é convidado a clicar na tabulação "Esqueci-me da minha senha" para redefinir uma nova senha. O Utilizador será solicitado a fornecer um endereço de correio electrónico válido. Um e-mail de validação será enviado para o endereço de e-mail fornecido. O Utilizador deverá então definir uma nova senha. Uma vez definida, o Utilizador poderá voltar a entrar na Aplicação utilizando o seu endereço de correio electrónico e a nova senha.

LALUX reserva-se o direito, nomeadamente por razões de segurança ou para preservar a integridade da Aplicação ou dos seus dados, de completar ou modificar o processo de ligação de qualquer forma, ou de suspender, recusar ou terminar o acesso à Aplicação com efeito imediato, sem que o Utilizador tenha direito a reclamar qualquer indemnização. LALUX pode também restringir geograficamente o acesso à Aplicação a partir de certos países.

Em caso de problema ou se forem encontradas dificuldades, o Utilizador pode contactar LALUX no seguinte endereço de correio electrónico: groupeLL@LALUX.lu. O Utilizador pode também contactar por telefone o número XXXXXXXXXXXXXXXX, acessível de segunda a sexta-feira inclusive, entre as 8.15 e as 17 horas.

LALUX tem o maior cuidado na implementação e manutenção da Aplicação, de acordo com as regras da arte em vigor. Além disso, faz todos os esforços, razoavelmente e sempre que possível, para garantir ao Utilizador da Aplicação: um acesso seguro; uma utilização simples e eficiente; uma elevada fiabilidade do conteúdo (exactidão e exaustividade).

LALUX só pode ser responsabilizada em caso de falta intencional da sua parte ou em caso de violação clara de uma disposição legal ou regulamentar.

Em qualquer caso, LALUX declina qualquer responsabilidade em caso de danos (directos, indirectos, materiais, imateriais ou outros) causados por um/uma:

Interrupção e/ou perturbação dos meios de telecomunicação com impacto no acesso, na utilização ou na fiabilidade da Aplicação.

• Suspensão dos Serviços por razões imperiosas, tais como riscos de fraude ou abuso, operações de manutenção e melhoria do sistema de Aplicação, ou devido a problemas técnicos encontrados.
• Modificação das configurações da Aplicação pelo Utilizador, qualquer que seja a sua natureza, sem o prévio consentimento expresso e por escrito da LALUX.
• Utilização de um modelo de telemóvel ou sistema operativo não compatível com a Aplicação.
• Obrigação legal ou regulamentar em vigor no Grão-Ducado do Luxemburgo e imposta ao Utilizador.
• Qualquer acto ou omissão imputável a um terceiro ou ao Utilizador.
• Um evento de força maior, como um incêndio, tempestade, terramoto, pandemia (por exemplo, covid-19) e mais geralmente um evento natural, mas também uma greve do pessoal, uma guerra, um motim ou uma grande agitação política.

Sem prejuízo do acima exposto, LALUX não garante ou dá garantias

• O tempo de acesso à Aplicação, a sua velocidade de execução ou o seu tempo de resposta e reacção.
• A confidencialidade das comunicações através de dispositivos de rede, apesar de todas as medidas postas em prática pela LALUX para o efeito. LALUX informa o Utilizador que o sigilo da correspondência não pode ser garantido quando se utiliza uma rede Internet.
• A fiabilidade e segurança das comunicações efectuadas através dos dispositivos de rede, apesar de todos os métodos de protecção postos em prática por ela para lutar contra programas informáticos maliciosos (vírus, cavalos de Tróia, spyware, etc.).

Nos casos em que LALUX é responsável, a sua responsabilidade é limitada a um máximo de EUR 10.000,00.

Todas as disposições deste artigo são aplicáveis na medida em que não contrariem as disposições legais e regulamentares que regem as Condições Gerais.

O acesso e a utilização da Aplicação são da exclusiva e total responsabilidade do Utilizador e a seu próprio custo.

É da responsabilidade do Utilizador tomar todas as medidas e diligências necessárias para proteger os seus dados, software e suportes informáticos contra intrusões causadas por programas informáticos maliciosos (vírus, cavalos de Tróia, spyware, etc.).

O Utilizador reconhece que está ciente dos requisitos técnicos para o bom funcionamento da Aplicação. A este respeito, é da responsabilidade do Utilizador dispor das ferramentas tecnológicas necessárias para utilizar os Serviços.

Ao aceder à Aplicação, o Utilizador compromete-se, sob a sua própria responsabilidade, a:

• Fornecer informações exactas, completas e verdadeiras ao ligar à Aplicação pela primeira vez e para qualquer ligação posterior.
• Memorizar a senha necessária para se ligar à Aplicação e não manter qualquer registo escrito da mesma.
• Não divulgar a terceiros as informações necessárias (senha, número de contrato) para se ligar à Aplicação.
• Ligar-se à Aplicação directamente ou através do link que lhe foi enviado por e-mail quando se ligaram pela primeira vez.
• Introduzir os seus códigos de acesso num local ao abrigo de olhos alheios.
• Terminar a Aplicação depois de ter completado todas as operações dentro da mesma.

O Utilizador continua a ser o único responsável pela Utilização da sua conta. Qualquer actividade realizada na conta do Utilizador será irrefutavelmente presumida como tendo sido realizada pelo Utilizador.

Em caso de roubo de identidade, acesso fraudulento à Aplicação e, mais geralmente, acesso não autorizado por terceiros, o Utilizador deve informar LALUX assim que tiver conhecimento da mesma ou suspeitar da sua existência.

Ao utilizar a Aplicação, o Utilizador pode ser confrontado com a existência de links ou hiperlinks (doravante denominados "os Links") para outros websites ou aplicações móveis (doravante denominados "os Sites"). Os Links são publicados exclusivamente por terceiros, sem qualquer intervenção directa ou indirecta da LALUX.

LALUX não garante a exactidão e veracidade da informação contida nos Sites Ligados e não aceita qualquer responsabilidade a este respeito. A criação dos Links e a autorização da sua visualização na Aplicação não implica qualquer aprovação por parte da LALUX do conteúdo dos Sites ou dos produtos e serviços que estes oferecem.

Além disso, LALUX não faz qualquer julgamento ou oferece qualquer opinião sobre as informações contidas nos Sites ou sobre os operadores dos Sites.

De acordo com os regulamentos sobre a protecção de dados pessoais, LALUX, enquanto responsável pelo tratamento, processa os dados pessoais do Utilizador e, quando aplicável, das pessoas que o Utilizador está autorizado a representar, para os seguintes fins: subscrição, gestão de contratos e sinistros, cumprimento de obrigações legais, avaliação de risco, prospecção comercial, gestão de reclamações e melhoria da navegação.

Os dados pessoais voluntariamente fornecidos pelo Utilizador são tratados confidencialmente e não serão transmitidos a terceiros em nenhuma circunstância, excepto para efeitos de cumprimento das obrigações relacionadas com a execução do contrato.

Todas as medidas de segurança são implementadas para que os dados pessoais fornecidos pelo Utilizador sejam transmitidos por meios seguros, sem no entanto o sigilo da correspondência ser garantido pela LALUX.

A Aplicação pode conter cookies necessários para o seu bom funcionamento. Para ter acesso à Aplicação, o Utilizador deve aceitá-los.

Para mais informações, o Utilizador pode consultar a política da LALUX sobre a protecção de dados pessoais no website www.lalux.lu.

Os direitos de propriedade intelectual - direitos de autor, patentes, marcas, nomes comerciais, logótipos, textos, reproduções, símbolos, apresentações gráficas, ilustrações, layout ou outros - reproduzidos e que aparecem na Aplicação, continuam a ser propriedade exclusiva da LALUX. Qualquer violação destes direitos de propriedade intelectual é estritamente proibida e pode resultar em processos criminais e civis.

O Utilizador tem apenas um direito pessoal, intransmissível e não exclusivo de utilização, gratuita, da Aplicação, bem como um direito de acesso ao seu conteúdo e dados. Estes direitos de utilização e acesso estão sujeitos ao respeito pela natureza e finalidade da Aplicação.

É estritamente proibido pelo Utilizador ou por terceiros distribuir, representar, alterar, modificar, reproduzir e, de forma mais geral, toda exploração da Aplicação de qualquer forma sem a autorização prévia, expressa e escrita da LALUX.

LALUX reserva-se o direito de modificar unilateralmente as Condições Gerais. Em caso de modificação, LALUX informa o Utilizador quando ele/ela entrar de novo na Aplicação. Após a leitura dos Termos e Condições Gerais alterados, o Utilizador é convidado a aceitá-los. Se o Utilizador se recusar a aprová-los, não poderá aceder aos serviços da Aplicação.

O facto de LALUX não invocar o benefício de uma disposição dos Termos e Condições Gerais não implica que renuncie ao seu direito de o fazer.

Se qualquer disposição dos Termos e Condições Gerais for declarada inválida, ilegal ou inaplicável por razões fora do controlo da LALUX, fica admitido que a referida disposição não afectará a validade das outras disposições, que continuarão a produzir plenamente os seus efeitos. LALUX terá o direito de substituir a disposição cuja implementação seja impedida por uma nova disposição cujo significado e efeitos sejam tão próximos quanto possível dos da disposição original. Enquanto se aguarda tal substituição, deve ser dado o maior efeito possível à disposição cuja implementação está a ser contestada em relação ao espírito geral das Condições Gerais.

O acesso à aplicação móvel, a utilização dos seus Serviços e os Termos e Condições Gerais são regidos exclusivamente pela lei luxemburguesa.

É sempre preferível uma resolução amigável em caso de litígio. Na ausência dessa resolução e em caso de litígio persistente, apenas os tribunais do Grão-Ducado do Luxemburgo, distrito judicial do Luxemburgo, são competentes para a ouvir.