Emergência na estrada: o que fazer em caso de acidente de carro?

Blog/Emergência na estrada: o que fazer em caso de acidente de carro?

Um toque noutro veículo, uma colisão com um carro parado, um choque em cadeia ou um sinistro no estrangeiro: infelizmente, estas são situações que podem fazer parte dos imprevistos relacionados com a mobilidade. Saber como reagir em caso de acidente de viação permite manter a calma, proteger as pessoas, respeitar os procedimentos legais no Luxemburgo e facilitar a ativação do seu seguro. Aqui está um guia prático para o ajudar em cada etapa.

easyPROTECT Auto

A tranquilidade ao volante

Dicas para preencher a declaração amigável de acidente automóvel

Etapa 1: Os bons reflexos a adotar imediatamente em caso de acidente

Proteger o local e as pessoas envolvidas para evitar outro acidente

Assim que acontece um acidente, a primeira prioridade é garantir sua própria segurança e a dos outros passageiros:

Comece por desligar o motor e ligar os piscas de emergência;
Antes de sair do veículo, vista o seu colete de segurança refletor;
Se estiver numa área metropolitana ou numa estrada rural, proteja o local colocando o seu triângulo de pré-sinalização num local seguro e bem visível atrás do seu veículo, para alertar os outros condutores.

Depois, instale-se num local seguro e afastado do trânsito para preencher a declaração amigável, por exemplo, num parque de estacionamento ou numa área de descanso de uma estação de serviço. Muitos acidentes secundários ocorrem após um primeiro choque, muitas vezes por falta de visibilidade ou de sinalização adequada.

Se houver pessoas feridas, contacte imediatamente o 112 para solicitar os serviços de emergência e o 113 para solicitar a intervenção da polícia.

Precauções especiais em caso de acidente na autoestrada

Regra de ouro: se o veículo ainda estiver operacional, saia na próxima saída da autoestrada ou vá para a área de descanso mais próxima para preencher uma declaração amigável com toda a segurança.

Se não estiver operacional, estacione o mais à direita possível (por exemplo, na faixa de emergência) e ligue os piscas. Na autoestrada, não é preciso instalar o triângulo de sinalização; o mais importante é proteger primeiro todos os passageiros e mantê-los afastados dos veículos e das faixas de circulação. Depois de vestirem os coletes amarelos ou laranja, todos os passageiros devem sair do veículo com precaução pelo lado direito e esperar atrás das barreiras de segurança. Só nessa altura é que deve ligar para os serviços de emergência.

Se estiver bloqueado num túnel, o procedimento é o mesmo. Vá até ao nicho SOS mais próximo para se proteger e usar o posto de chamada de emergência.

Nota importante :

Lembre-se de que é proibido trocar um pneu ou realizar reparações na via pública. Não tente, também, parar outros veículos na autoestrada, circulando nas faixas de circulação ou nas faixas de paragem de emergência. Se o seu veículo estiver imobilizado, chame um reboque para o retirar o mais depressa possível.

É sempre necessário telefonar para a polícia em caso de acidente no Luxemburgo?

As recomendações da Polícia do Grão-Ducado são claras. Deve ligar à polícia:

se houver pessoas feridas, mesmo que levemente, ou em caso de perigo imediato, telefone para o número de emergência da polícia 113;
em caso de desacordo entre os condutores ou em caso de oposição à declaração de acidente;
em caso de fuga do local de acidente;
em caso de danos em bens públicos;
se um dos condutores parecer estar sob o efeito de álcool ou de estupefacientes.

No entanto, em caso de acidente simples com danos materiais, sem feridos nem litígio, a intervenção da polícia não é obrigatória.

Acidente que envolve um peão, um ciclista ou um motociclista: uma vigilância acrescida

Estes acidentes que envolvam peões, ciclistas ou motociclistas exigem uma atenção especial porque estes utentes da estrada são considerados como muito mais vulneráveis. As consequências físicas podem ser muito mais graves, mesmo quando os ferimentos não são imediatamente visíveis.

Os procedimentos a adotar são idênticos aos de um acidente de carro. Neste tipo de situação, nunca minimize o acidente e telefone logo para os serviços de emergência (112 ou 113).

Regra geral a conhecer em caso de acidente de moto:

Nunca desloque uma pessoa ferida, exceto em caso de perigo imediato (incêndio, risco de explosão ou perigo decorrente do trânsito). O mesmo se aplica ao capacete dos motociclistas, que não deve ser retirado antes da chegada dos serviços de emergência. Enquanto espera, vigie a vítima e tente tranquilizá-la. De facto, qualquer deslocação inútil da vítima pode agravar os seus ferimentos.

O que fazer em caso de acidente de carro no estrangeiro?

Embora m sinistro no estrangeiro possa parecer mais complexo, os procedimentos são semelhantes. Use a declaração europeia de acidente, verifique que o país está mencionado no certificado de seguro (antiga “carta verde”) e contacte a sua seguradora LALUX assim que possível.

A legislação do país onde ocorreu o acidente aplica-se para determinar a responsabilidade e a indemnização, o que pode, por vezes, aumentar os prazos.

Conselhos para antecipar bem a ida para o estrangeiro

Leve uma declaração europeia de acidente se viajar de carro ou se alugar um veículo no local: continua a ser o documento mais reconhecido para simplificar os procedimentos.
Obtenha os documentos necessários: verifique se a carta de condução internacional é exigida (é muitas vezes obrigatória fora da Europa).
Verifique o equipamento de segurança: informe-se sobre os equipamentos obrigatórios no país de destino (p. ex.: pneus de inverno, estojo de segurança).
Planeie o seu itinerário com antecedência: consulte as informações de trânsito e informe-se sobre o código da estrada dos países que está a atravessar, por exemplo, o sentido de circulação, os limites de velocidade, as prioridades e as taxas de alcoolémia autorizada.
Adote uma condução defensiva: mantenha distâncias de segurança e seja vigilante nas intersecções.

Bateu num carro ao estacionar, sem que o seu proprietário estivesse presente?

Nesta situação, é obrigatório não abandonar o local, porque um delito de fuga é punido com sanções severas.

O que se deve fazer:

Proteja o local e aguarde: estacione o seu veículo e ligue os piscas de emergência. Depois, aguarde um momento para ver se o proprietário regressa.
Deixe os seus dados: se o proprietário não se manifestar, deixe uma nota num local bem visível (debaixo do limpa para-brisas) com o seu nome, o seu número de telefone e a sua matrícula.
Telefone para a polícia: é fortemente recomendado ligar para a polícia (113) para comprovar os danos. Isto protege contra falsas acusações de delito de fuga.
Tire fotografias e preencha uma declaração: indique “Veículo estacionado” para a outra parte.

Etapa 2: A declaração amigável é um documento-chave

A declaração amigável constitui a base do processo de sinistro. Permite às seguradoras compreender os factos, avaliar as responsabilidades e dar início aos processos de indemnização.

É importante preencher corretamente a declaração de acidente de forma legível e completa, após garantira segurança de todos os passageiros. Um croquis simples, mas preciso, acompanhado de fotografias da cena e dos veículos envolvidos, vai facilitar muito a análise do processo.

Nunca assine uma declaração que não corresponda à sua perceção dos factos. Em caso de desacordo, indique-o na rubrica “Observações”.

Descubra mais conselhos para preencher corretamente a sua declaração amigável no nosso guia dedicado.

A declaração está preenchida. E agora?

Assim que a sua Declaração amigável de acidente automóvel estiver preenchida, basta entregar ao outro condutor um dos dois exemplares. Estes devem, então, ser transmitidos às respetivas seguradoras dos condutores.

Os documentos importantes que deve fornecer o mais depressa possível à sua seguradora:

A declaração amigável devidamente preenchida e assinada
Fotografias do local do acidente, dos danos causados e da posição dos veículos envolvidos
Os dados das eventuais testemunhas
Um relatório de polícia, se existir
Um atestado médico, em caso de ferimentos, mesmo que leves

Quanto mais completa for a sua declaração de sinistro, mais fluido será o processo.

Como declarar um sinistro automóvel à LALUX?

Contacte o seu agente LALUX nos melhores prazos e entregue-lhe os documentos necessários. Também pode declarar o seu sinistro através do Departamento de Indemnizações ou, ainda, através da aplicação móvel easyAPP ou do espaço cliente easyAPP Home.

O que acontece após a declaração?

Após a declaração do sinistro, a seguradora analisa o contrato e as coberturas subscritas. Consoante a natureza e a extensão dos danos, poderá ser nomeado um perito automóvel para avaliar os danos e determinar se o veículo pode ser reparado, bem como o preço da reparação.

As seguradoras envolvidas entrarão, então, em contacto entre elas para determinar quem é a pessoa responsável, graças às informações existentes na declaração de acidente. A responsabilidade é, então, estabelecida, o que permite definir as modalidades de indemnização.

Como funciona a indemnização?

Os danos materiais e corporais que pode causar a um terceiro são sempre cobertos pelo seguro de Responsabilidade Civil Automóvel, obrigatória para qualquer veículo motorizado que circule na via pública.

No entanto, a indemnização pelos danos materiais do seu próprio veículo depende das garantias e das coberturas da sua apólice de seguro automóvel.

Compare as várias fórmulas de seguro automóvel e descubra qual a cobertura mais conveniente para si.

Etapa 3: Assistência, desempanagem e reboque – A sua seguradora está presente para si

Um sinistro automóvel não se limita a um acidente. Uma avaria, uma bateria descarregada, um furo ou um erro de combustível podem também imobilizar o seu veículo, por vezes no momento menos oportuno. Por isso é que é importante confirmar antecipadamente com a seguradora se o tipo de apólice de seguro ou de veículo também inclui uma cobertura para avarias.

Top Assistance: uma ajuda imediata em caso de emergência

Com a easyPROTECT Auto , beneficia automaticamente do serviço Top Assistance, incluído em todas as fórmulas. Acessível 24h/7d, este serviço é válido no Luxemburgo e no estrangeiro, nos países abrangidos pela carta verde.

Reparação de avarias, reboque e garantia da sua mobilidade

Se não for possível reparar o veículo no local, é rapidamente organizada um reboque. Em função da situação, o seu carro é encaminhado para uma oficina ou é repatriado.

A Top Assistance abrange também os ocupantes. Em caso de imobilização prolongada, são previstas soluções para garantir a sua mobilidade, como, por exemplo:

Um veículo de substituição (até vários dias, em função da sua fórmula)
A organização do seu regresso a casa
Uma ajuda para a pernoita, se necessário

O objetivo é simples: evitar ficar bloqueado e permitir-lhe manter as suas deslocações com toda a serenidade.

Descubra, de forma detalhada, a Top Assistance, a solução de reparação de avarias e de reboque da LALUX.

Erros a evitar após um acidente de carro

Alguns erros são frequentes e podem complicar o processamento:

Deixar o local do acidente sem proteger a zona e sem preencher uma declaração de acidente.
Esquecer-se de tirar fotografias (em plano aproximado e alargado) e documentar corretamente o acidente.
Ultrapassar os prazos de declaração.
Reparar o veículo antes da perícia e sem o acordo da sua seguradora.

Seja qual for a situação, é essencial adotar os bons reflexos. Para se estar bem preparado para qualquer eventualidade, é recomendável ter à mão, para cada carro, coletes de segurança refletores (para todos os ocupantes do veículo), um triângulo de sinalização, um telemóvel (com bateria externa carregada) e uma declaração de acidente por preencher.