Urgence sur la route : Que faire en cas d’accident de voiture ?

Un sinistre automobile ne se limite pas aux dégâts visibles sur un véhicule. Il peut entraîner des conséquences :

• sur votre sécurité et celle des autres passagers ;
• sur votre mobilité immédiate ;
• sur le délai et le montant de votre indemnisation.

Les premières décisions prises sur les lieux de l’incident sont souvent déterminantes. Une bonne information permet d’éviter les erreurs, de limiter le stress et de préserver vos droits d’assuré.

Règle d’or : si le véhicule est encore en état de marche, prenez la prochaine sortie de l’autoroute ou rendez-vous à l’aire de repos la plus proche pour remplir un constat à l’amiable en toute sécurité.

Si ce n’est pas le cas, garez-vous le plus à droite possible (par exemple sur la bande d’arrêt d’urgence) et allumez les clignotants. Sur l’autoroute, nul besoin d’installer le triangle de signalisation ; le plus important est de mettre d’abord tous les passagers à l’abri et de les éloigner des véhicules et des voies de circulation. Après avoir enfilé leurs gilets jaunes ou oranges, tous les passagers doivent sortir du véhicule avec précaution par le côté droit et attendre derrière les glissières de sécurité. Ce n’est qu’à ce moment-là que vous devez appeler les secours.

Si vous vous retrouvez bloqué dans un tunnel, la procédure reste la même. Rendez-vous ensuite à la niche SOS la plus proche pour vous mettre à l’abri et utiliser le poste d’appel d’urgence.

Note importante :

Sachez qu’il est interdit de changer un pneu ou d’effectuer des réparations soi-même sur la voie publique. N’essayez pas non plus d’arrêter d’autres véhicules sur l’autoroute en circulant sur les voies ou bande d’arrêt d’urgence. Si votre voiture est immobilisée, appelez une dépanneuse pour dégager votre véhicule au plus vite possible.

Un sinistre à l’étranger peut sembler plus complexe, mais les démarches restent similaires. Utilisez le constat européen d’accident, vérifiez que le pays est bien mentionné sur votre certificat d’assurance (anciennement « carte verte ») et contactez votre assureur LALUX dès que possible.

La législation du pays où l’accident a eu lieu s’applique pour déterminer la responsabilité et l’indemnisation, ce qui peut parfois allonger les délais.

Les conseils pour bien anticiper le départ à l’étranger :

• Emporter un constat européen d’accident si vous voyagez en voiture ou quand vous louez un véhicule sur place : Il reste le document le plus reconnu pour simplifier les procédures
• Obtenez les documents nécessaires : vérifiez si le permis de conduire international est exigé (il est souvent obligatoire hors Europe).
• Vérifiez l’équipement de sécurité : Renseignez-vous sur les équipements obligatoires dans le pays de destination (p.ex. : pneus hiver, trousse de sécurité).
• Planifiez votre itinéraire à l’avance : Consultez les infos traffic et renseignez-vous sur le code de la route des pays que vous traversez, par exemple le sens de circulation, les limitations de vitesse, les priorités et les taux d’alcoolémie autorisés.
• Adoptez une conduite défensive : maintenez des distances de sécurité et soyez vigilant aux intersections.

Dès que votre Constat amiable d’accident automobile est complété, il suffit de remettre à l’autre conducteur un des deux exemplaires. Ceux-ci devront ensuite être transmis aux assureurs respectifs des conducteurs.

Les documents importants à fournir au plus vite à votre assureur :

• le constat amiable complété et signé ;
• des photos de l’accident, des dommages et de la position des véhicules ;
• les coordonnées des éventuels témoins ;
• un rapport de police si celui-ci a été établi ;
• un certificat médical en cas de blessures même légères.

Plus votre déclaration de sinistre est complète, plus la prise en charge sera fluide.

Comment déclarer un sinistre auto chez LALUX ?

Contactez votre agent LALUX dans les meilleurs délais et faites-lui parvenir les documents nécessaires. Vous pouvez également déclarer votre sinistre via le département Indemnisation ou encore via l’application mobile easyAPP ou espace client easyAPP Home

Avec l’easyPROTECT Auto , vous bénéficiez automatiquement du service Top Assistance, inclus dans toutes les formules. Accessible 24h/24 et 7j/7, ce service et valable au Luxembourg comme à l’étranger, dans les pays couverts par la carte verte.

Si le véhicule ne peut pas être réparé sur place, un dépannage ou un remorquage est organisé rapidement. Selon la situation, votre voiture est acheminée vers un garage ou rapatriée.

Top Assistance prend également en compte les occupants. En cas d’immobilisation prolongé, des solutions sont prévues pour assurer votre mobilité, telles que :

• un véhicule de remplacement (jusqu’à plusieurs jours selon votre formule) ;
• l’organisation du votre retour à domicile ;
• une aide pour l’hébergement, si nécessaire.

L’objectif est simple : vous éviter de rester bloqué et vous permettre de continuer vos déplacements en toute sérénité.

Découvrez en détail Top Assistance, la solution de dépannage et de remorquage de LALUX.

Certaines erreurs reviennent fréquemment et peuvent compliquer la prise en charge :

• quitter les lieux de l’accident sans sécuriser la zone et sans réaliser un constat d’accident ;
• oublier de prendre plusieurs photos (en vue rapprochée et en vue élargie) et de documenter correctement l’accident ;
• dépasser les délais de déclaration ;
• réparer le véhicule avant l’expertise ou sans l’accord de votre assureur.

Qu’il s’agisse d’un accident ou d’une panne, il est essentiel d’adopter les bons réflexes. Pour être bien préparé au cas où, il est recommandé d'avoir à portée de main, pour chaque voiture, des gilets de sécurité réfléchissants (pour tous les occupants du véhicule), un triangle de signalisation, un téléphone portable (avec une batterie externe chargée) et un constat d'accident vierge.